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Si tiene algún problema con alguno de nuestros productos de software, rellene y envíe el siguiente formulario de informe de error. Si lo desea, también puede comprobar nuestra lista de problemas conocidos.

Si lo que quiere contarnos es en realidad una sugerencia o una petición de mejora, por favor utilice en su lugar nuestro formulario de sugerencias.

Formulario de informe de error

Cuando envíe su informe de error, se incluirá en nuestra base de datos para realizar su seguimiento. Estará asociado al nombre de cuenta a través de la cual tuvo acceso a este Web. Tras el asesoramiento inicial de nuestro departamento de soporte, la resolución del problema se asignará un especialista apropiado. Periódicamente publicaremos noticias con respecto a los errores informados por nuestros clientes en la sección Problemas conocidos de esta página y consejos o soluciones en la página Respuesta a las preguntas más frecuentes.

Por favor, sea lo más específico posible cuando describa el problema.

  1. ¿Qué versión del software utiliza?


  2. ¿Qué sistema operativo utiliza?
    Otro:

  3. Escriba una descripción breve (una línea) del problema:

    (ejemplo: "No responde el impresor fiscal")
  4. Si el problema es reproducible, indique los pasos necesarios para reproducirlo,
    dejando una línea en blanco entre los pasos:

    (ejemplo: "1. Al facturar una cuenta corriente ...")
    Si el problema no es reproducible (sólo ocurrió una vez u ocurre ocasionalmente sin razón aparente), describa las circunstancias en que tuvo lugar y los síntomas observados:
    (nota: para nosotros es mucho más difícil solucionar errores no reproducibles)
  5. Si el problema da lugar a la aparición de algún mensaje de error, escriba el texto exacto e introdúzcalo aquí:

  6. Por favor, proporciónenos la información siguiente por si necesitamos ponernos en contacto con usted:
    Nombre:              
Teléfono:            
Correo electrónico:

Es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted en caso de necesitar más información si, por ejemplo, tenemos dificultades en la reproducción del problema que describe.

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Problemas conocidos

La siguiente es una lista de algunos de los problemas conocidos con nuestro software, estamos trabajando para corregirlos en la próxima versión.

  • Windows 2000/XP

 

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Uso EXCLUSIVO CENIFAR


Última modificación: 14 de julio de 2015.